一、停電
1.立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值帶班主任、領(lǐng)班及部門主管或消防中心當值保安，報告工程部并了解停電的原因。
2.收費系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。
3.使用緊急照明保證通道照明。
二、收銀系統(tǒng)故障
1.立即通知部門主管或當值主任、領(lǐng)班，并記錄故障時間。
2.盡快報工程部維修，恢復(fù)正常使用。
3.未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。
4.按手動計費操作程序收取停車費。
三、火警
1.以最快的方式通知大廈消防中心，說明起火的確切地點和起火性質(zhì)。
2.疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。
3.運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。
4.保護起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查。
5.由經(jīng)理以上職級的人員決定是否向公安消防局報警。
6.如火勢擴大，難以控制，車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫。
7.如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。
四、消防系統(tǒng)故障
1.立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細說明故障情況。
2.耐心向在場客人解釋。
3.采取措施(如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等)避免故障引致大廈設(shè)備損壞。
五、發(fā)生斗毆等暴力事件
1.保持冷靜，以最快方式報告領(lǐng)班或監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況(如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等)。
2.如能控制現(xiàn)場，即時處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達。
3.處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。
4.事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。
5.盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級處理。
六、盜竊等破壞事件
1.應(yīng)以最快方式報告監(jiān)控中心或代班主管，簡要說明現(xiàn)場情況(地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失情況等)。
2.保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理。如不能即時處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級指令。
3.保護現(xiàn)場不受破壞，等待有關(guān)單位調(diào)查取證。
七、醉酒者
1.在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。
2.勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開大廈。
3.在處理醉酒者人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。
八、車輛碰撞
1.將肇事司機留在現(xiàn)場。
2.立即通知當值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。
3.請肇事人員出示有關(guān)證件，等候上級前來處理。
九、失卡、卡損毀
1.耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。
2.按車場入口崗登記的時間做遺失卡處理并收取停車費。
3.如客人蠻不講理，可通知當值主任、領(lǐng)班協(xié)助處理。
十、車道堵塞
1.在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。
2.如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。
十一、電梯故障
1.通知監(jiān)控中心當值人員。
2.在電梯口擺放通知或指引。
3.通知入車口當值人員。
4.入車口崗接通知后應(yīng)向入場客人作適當指引。
5.收款員在收取停車費后應(yīng)向客人作出適當?shù)慕忉尯椭敢?/font>
